Wycofanie pojedynczych serii produktów Durex Real Feel


W dniu 30/07/2018 rozpoczęliśmy wycofywanie z polskiego rynku określonych serii nielateksowych prezerwatyw Real Feel. Sytuacja ta nie dotyczy innych produktów Durex.


O wycofaniu pojedynczych serii produktów

Bezpieczeństwo konsumentów jest dla nas priorytetem, co znajduje odzwierciedlenie w naszych rygorystycznych standardach jakości. W wyniku przeprowadzonych badań stwierdziliśmy, że pojedyncze serie nielateksowych prezerwatyw Durex Real Feel wyprodukowane w tym roku nie przeszły testów weryfikujących okres ich trwałości.

Obecna sytuacja nie stanowi zagrożenia dla bezpieczeństwa konsumentów. Testów nie przeszły jedynie pojedyncze serie produktów. Przy bliskiej współpracy z Urzędem Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych zdecydowaliśmy o wycofaniu z rynku partii niespełniających standardów trwałości produktu. Sytuacja ta nie dotyczy żadnych innych produktów marki Durex.

Wycofujemy z rynku nielateksowe prezerwatywy Durex Real Feel o następujących numerach serii:

  • Durex Real Feel, prezerwatywy 3 szt. Nr serii:1000415328. Data ważności: 12-2020
  • Durex Real Feel, prezerwatywy, 3 szt. Nr serii:1000422259. Data ważności: 01-2021
  • Durex Real Feel, prezerwatywy 10 szt. Nr serii:1000438054. Data ważności: 01-2021

Informacja o numerze serii oraz okresie trwałości znajdują się na spodzie opakowania oraz na folii, w którą są zapakowane pojedyncze prezerwatywy, tak jak na poniższych zdjęciach:

W razie pytań prosimy o kontakt z infolinią. (0-801 115 111)

Wycofanie z rynku dotyczy określonych powyżej serii prezerwatyw Durex Real Feel i nie dotyczy żadnych innych produktów marki Durex.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności związane z wycofaniem produktu.

Zwrot produktów i zwrot pieniędzy

Prosimy konsumentów o kontakt z naszą infolinią pod numerem 0-801 115 111 w celu ustalenia sposobu zwrotu kosztów za zakupione produkty oraz uzyskania dodatkowych informacji dotyczących prezerwatyw nielateksowych Durex Real Feel.


FAQ (najczęściej zadawane pytania)


1. Na czym dokładnie polega problem z prezerwatywami Durex Real Feel?

Nasze testy pokazały, że ograniczona liczba nielateksowych prezerwatyw Durex Real Feel może nie spełniać międzynarodowych standardów ISO w momencie, w którym zbliża się data ważności produktu. Obecna sytuacja nie stanowi zagrożenia dla bezpieczeństwa konsumentów. Testów nie przeszły jedynie pojedyncze serie produktów. W Polsce wycofujemy z rynku nielateksowe prezerwatywy Durex Real Feel o numerach serii 1000415328, 1000422259, 1000438054. Sytuacja ta nie dotyczy żadnych innych produktów marki Durex.


2. Kupiłem opakowanie prezerwatyw, ale nie pamiętam gdzie. Gdzie mogę je zwrócić?

Proszę zwrócić wszystkie nieużywane nielateksowe prezerwatywy Durex Real Feel o wskazanych numerach serii. Otrzymają Państwo zwrot pieniędzy za całe kupione przez Państwa opakowanie oraz koszt wysyłki. Szczegółowe informacje o zwrocie można uzyskać pod numerem infolinii 0-801 115 111.


3. Kupiłem/Kupiłam opakowanie prezerwatyw, ale kilka już zużyłem/zużyłam. Czy powinienem/powinnam je zwrócić? Czy otrzymam zwrot pieniędzy?

To żaden problem. Proszę zwrócić bez opłat wszystkie nieużywane nielateksowe prezerwatywy Durex Real Feel o numerach serii 1000415328, 1000422259, 1000438054. Otrzyma Pan / Pani zwrot pieniędzy za całe kupione opakowanie. Szczegółowe informacje o zwrocie można uzyskać pod numerem infolinii 0-801 115 111.


4. Wyrzuciłem/Wyrzuciłam zewnętrzne opakowanie – skąd mogę wiedzieć, czy wycofanie z rynku dotyczy tych prezerwatyw?

Numer serii znajdą Państwo na spodzie opakowania oraz na folii, w którą zapakowane są pojedyncze prezerwatywy.

5. Niedawno używałem / używałam tych prezerwatyw? Czy jestem bezpieczny/bezpieczna?

Nie ma żadnych powodów do obaw. Wszystkie wycofywane z rynku produkty są bezpieczne, jeśli używa się ich prawidłowo. Jednak w trosce o klientów prosimy o zwrot nielateksowych prezerwatyw Durex Real Feel o numerach serii 1000415328, 1000422259, 1000438054 oraz o zaprzestanie ich używania, gdyż ich właściwości mogą się zmienić.

6. Mam alergię na lateks. Których prezerwatyw powinienem / powinnam używać?

Na rynku jest szereg rodzajów nielateksowych prezerwatyw. Wycofujemy z rynku jedynie pojedyncze serie nielateksowych prezerwatyw Durex Real Feel. Wszystkie pozostałe prezerwatywy Durex Real Feel są bezpieczne, jeśli są właściwie używane.

7. Jak mogę dokonać zwrotu prezerwatyw? Jak dostanę zwrot pieniędzy?

Prosimy konsumentów o kontakt z naszą infolinią pod numerem 0-801 115 111 w celu ustalenia sposobu zwrotu kosztów za zakupione produkty oraz otrzymaniem niezbędnych informacji dotyczących prezerwatyw nielateksowych Durex Real Feel.